Ventum Lourd réduit de moitié le temps de traitement des demandes de pièces

Ventum Lourd conçoit et fabrique des convoyeurs et des broyeurs pour les centres de tri. Ses machines roulent 20 heures par jour : quand une pièce lâche, le client veut la bonne pièce aujourd'hui, pas dans trois courriels.

Le point de départ

L'équipe après-vente recevait chaque demande à la dure : photos floues, numéros de série à moitié effacés, descriptions du genre « la plaque, celle qui est pliée ». Chaque demande exigeait un aller-retour de deux à trois jours avec l'ingénierie pour confirmer la bonne révision.

On passait plus de temps à identifier la pièce qu'à la vendre.

Ce qui a changé avec Origeq

En une après-midi, Ventum a téléversé ses vingt assemblages les plus demandés. Chaque fichier STEP est devenu un lien de commande 3D partageable que les clients ouvrent directement dans leur navigateur.

• Le client fait pivoter le modèle et clique sur la pièce défaillante.
• Sa sélection voyage dans l'URL — aucune ambiguïté.
• Une demande structurée arrive dans la boîte de l'après-vente, prête à devenir une soumission.

Résultats

Après un trimestre, Ventum Lourd rapporte un temps de traitement réduit de 52 % et une chute marquée des mauvaises expéditions. L'ingénierie n'est plus sollicitée pour chaque demande, et les clients commandent désormais leurs pièces en libre-service.